หากฉันถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ ควรทำอย่างไร?

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับไอเทมหรือแพ็กเกจเดียวกันในเกม ทั้งที่ซื้อเพียงครั้งเดียว ไม่ต้องกังวล เรื่องนี้อาจเกิดจากข้อผิดพลาดในการประมวลผล และเราพร้อมช่วยเหลือคุณ

สาเหตุที่อาจทำให้เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือได้รับไอเทมซ้ำ:

• ระบบหรือกระบวนการชำระเงินเกิดข้อผิดพลาด ทำให้มีการเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับการซื้อเดียวกัน

• การยืนยันธุรกรรมล่าช้า ทำให้ระบบส่งไอเทมซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ

• ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณส่งข้อมูลการชำระซ้ำเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค

สิ่งที่คุณควรทำ:

1. ตรวจสอบประวัติการชำระเงินของคุณบน Google Play, App Store หรือ RGS Game Shop

2. ถ่ายภาพหน้าจอใบเสร็จหรือรายการชำระเงินที่แสดงให้เห็นว่าถูกเรียกเก็บซ้ำ

3. อย่าซื้อไอเทมหรือแพ็กเกจเดิมซ้ำจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
4. ส่งคำขอซัพพอร์ตพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

   • ภาพหน้าจอใบเสร็จการชำระเงิน

   • ชื่อเกม (เช่น The Moonlit Oath)

   • ชื่อตัวละครและชื่อเซิร์ฟเวอร์

   • ชื่อแพ็กเกจหรือไอเทมที่ซื้อ

   • แพลตฟอร์มที่ใช้ชำระเงิน (Google Play / App Store / RGS Game Shop)