Se você encontrar problemas durante o download do jogo, login, experiência no CBT ou precisar de suporte relacionado à sua conta, pagamentos ou erros no jogo, entre em contato com o Suporte ao Cliente de Ragnarok: Rebirth pelos canais abaixo.
Método 1: Enviar uma solicitação pela página de Suporte da RGS Games
Passo 1: Acesse a página de Suporte da RGS Games
Acesse a página de Suporte da RGS Games e selecione "Enviar uma solicitação".
Caso não encontre o conteúdo de suporte adequado na página principal, selecione o botão "Enviar uma solicitação" na parte inferior do site.
Passo 2: Selecione um idioma
Na seção Idioma, selecione o idioma correto para o qual você precisa de suporte.
Passo 3: Selecione o jogo correto
Na seção Jogos, selecione:
Ragnarok: Rebirth
Selecionar o jogo correto ajudará a garantir que sua solicitação seja encaminhada ao departamento correto e receba suporte mais rapidamente.
Passo 4: Preencha as informações necessárias
Aventureiros, preencham todas as informações necessárias no formulário, incluindo:
- Seu endereço de e-mail
- Horário do problema
- Problema que requer suporte
- Título da solicitação
- Descrição detalhada do problema
Na seção Descrição, descreva claramente o problema que você está enfrentando, as etapas realizadas antes do erro ocorrer e quaisquer informações relevantes.
Exemplo:
- Não consigo entrar no jogo
- Não consigo carregar os dados
- O jogo trava ou desconecta
- Não recebi itens
- Estou com problemas de pagamento
- Preciso de suporte para a conta
Passo 5: Anexe imagens ou vídeos do erro
Se você tiver imagens ou vídeos que mostrem o erro, anexe-os à sua solicitação de suporte.
Imagens/vídeos do erro ajudarão a equipe de Atendimento ao Cliente a verificar o problema com mais precisão e rapidez.
Após preencher as informações, selecione Enviar para enviar a solicitação de suporte.
Método 2: Contato pela Fanpage oficial
Você também pode entrar em contato com a Fanpage oficial de Ragnarok: Rebirth clicando em Mensagem na página.
Método 3: Envio de e-mail para suporte
Além da página de suporte e da página de fãs, os Exploradores podem enviar solicitações de suporte por e-mail:
Ao enviar um e-mail, indique claramente o assunto relacionado ao problema para o qual você precisa de suporte e forneça uma descrição detalhada do conteúdo do e-mail.
Informações a serem fornecidas ao solicitar suporte
Para agilizar a investigação e o processamento, os Exploradores devem fornecer as seguintes informações, se disponíveis:
- Nome da conta / Método de login
- Nome do personagem
- Servidor
- ID do personagem (se disponível)
- Horário do problema
- Descrição detalhada do problema
- Imagem ou vídeo do erro
Comprovante de pagamento, caso o problema esteja relacionado a uma recarga
Nota:
Solicitamos gentilmente aos aventureiros que não compartilhem senhas, códigos de verificação ou outras informações de segurança pessoal com ninguém. O Serviço de Atendimento ao Cliente solicita apenas as informações necessárias para verificação e resolução de problemas.