Se seu pagamento não foi processado ou você não conseguiu concluir o processo de finalização da compra, não se preocupe — isso pode acontecer devido a alguns problemas comuns. Veja o que você pode verificar e como resolver.
Possíveis razões para a falha no pagamento:
- Seu cartão de crédito ou débito foi recusado pelo banco emissor
- O método de pagamento não é suportado em sua região
- Você inseriu dados do cartão incorretos ou expirados
- Fundos insuficientes ou seu limite de gastos foi atingido
- Ocorreu um problema temporário com o processador de pagamento
- Conexão de internet instável ou tempo esgotado durante a finalização da compra
- Problemas de compatibilidade do dispositivo ou navegador (especialmente na Webshop)
- Filtros de segurança bloquearam a transação devido a atividade incomum
O que você pode fazer:
- Verifique novamente os dados do seu pagamento e tente novamente
- Tente usar um método de pagamento diferente, se disponível
- Reinicie o jogo e certifique-se de estar em uma conexão de internet estável
- Se estiver usando a Webshop, tente um dispositivo ou navegador diferente
- Entre em contato com seu provedor de pagamento para verificar se a transação foi bloqueada ou recusada
- Se o problema continuar, envie uma solicitação de suporte para nossa equipe com:
- Uma breve descrição do problema
- A plataforma usada (Google Play, App Store, RGS Game Shop)
- Qualquer mensagem de erro ou capturas de tela (se disponíveis)